【问题】
绩效棱柱模型的含义和五个构面分别是什么？各构面需要解决什么问题？请举例说明。
【简要答案】
绩效棱柱模型是从企业利益相关者角度出发，用棱柱五个构面构建三维绩效评价体系的方法。五个构面为：利益相关者满意（谁是要利益相关者及其需求）、企业战略（采用什么战略满足需求）、业务流程（需要什么关键流程执行战略）、组织能力（需要什么能力开展流程）、利益相关者贡献（需要利益相关者作出什么贡献）。
【政策依据】
- 《管理会计应用指引第604号——绩效棱柱模型》（财会〔2018〕22号）
【详细解读】
- 概念界定：绩效棱柱模型是由英国克兰菲尔德学院安迪·尼利与安达信咨询公司开发的绩效框架模型，是一个以利益相关者为中心的业绩评价体系。
- 利益相关者满意构面：解决”谁是企业的主要利益相关者，他们的愿望和要求是什么”的问题。
- 企业战略构面：解决”企业应该采用什么战略来满足利益相关者需求，同时也满足企业自己要求”的问题。
- 业务流程构面：解决”企业需要哪些关键业务流程才能执行战略”的问题。
- 组织能力构面：解决”企业需要哪些能力才能开展和改善企业业务流程”的问题。
- 利益相关者贡献构面：解决”为了培育和发展组织能力，企业需要利益相关者为企业作出哪些贡献”的问题。
- 核心特征：绩效棱柱模型关注重要的利益相关者，既强调了利益相关者价值的获得和满意，又衡量了利益相关者对企业所作的贡献。
【例子说明】
- 场景设定：某新能源汽车企业应用绩效棱柱模型进行业绩评价。请问绩效棱柱模型的五个构面分别是什么，各解决什么问题？
- 规则引用：五个构面从利益相关者满意出发，以利益相关者贡献为落脚点，形成闭环。
- 具体计算/推导： – 利益相关者满意：股东要求ROE≥15%，客户要求续航里程≥600公里，员工要求薪酬竞争力行业前25% – 企业战略：技术领先战略、成本领先战略 – 业务流程：电池研发流程、智能制造流程、供应链管理流程 – 组织能力：研发团队500人、自动化生产线、数字化管理平台 – 利益相关者贡献：股东投入50亿、员工加班完成项目、供应商提供优先供货
- 最终结论：绩效棱柱模型通过五个构面，全面考量了各利益相关者的期望与贡献，形成从满意到贡献的完整评价闭环。