【问题】
绩效棱柱模型中如何根据不同利益相关者设置评价指标体系？常用的利益相关者分类有哪些？请举例说明。
【简要答案】
绩效棱柱模型根据不同利益相关者设置利益相关者满意、企业战略、业务流程、组织能力和利益相关者贡献五个构面的评价指标体系。常用利益相关者分为投资者（股东和债权人）、员工、客户、供应商和监管机构五类，企业也可根据需要自行划分。
【政策依据】
- 《管理会计应用指引第604号——绩效棱柱模型》（财会〔2018〕22号）
【详细解读】
- 指标体系设计逻辑：根据不同利益相关者设置五个构面的评价指标体系，以利益相关者满意指标目标值为出发点，逐步分解得到企业战略、业务流程、组织能力的各项指标目标值，最终实现利益相关者贡献的目标值。
- 常用利益相关者分类：投资者（包括股东和债权人）、员工、客户、供应商和监管机构。
- 灵活性：企业可以根据自身需要划分利益相关者，并设置相应指标。
- 目标值要求：各目标值应符合企业实际，具有可实现性和挑战性，使被评价对象经过努力可以达到。
- 实施方式：绩效棱柱模型的实施是一项长期管理改善工作，企业在实践中通常可采用先试点后推广的方式，循序渐进分步实施。
【例子说明】
- 场景设定：某制造企业针对投资者和员工两类利益相关者设计绩效棱柱指标体系。请问绩效棱柱模型中如何根据不同利益相关者设置评价指标体系？
- 规则引用：每类利益相关者从满意、战略、流程、能力、贡献五个构面设定指标。
- 具体计算/推导： – 投资者： * 满意：ROE≥12%、股息支付率≥30% * 战略：盈利增长战略、资本优化战略 * 流程：财务报告流程、投资决策流程 * 能力：财务管理团队、信息系统 * 贡献：持续资本投入、长期持股承诺 – 员工： * 满意：薪酬竞争力行业前50%、工作环境满意度≥80% * 战略：人才吸引与保留战略 * 流程：招聘流程、培训发展流程 * 能力：HR团队专业能力、培训资源 * 贡献：高绩效产出、低流失率（<10%）
- 最终结论：通过为不同利益相关者分别设计五构面指标，企业建立了全面的利益相关者关系评价体系，既关注对各方的价值交付，也衡量各方的贡献回报。