【问题】
增值作业与非增值作业的划分标准是什么？常见的非增值作业有哪些？
【简要答案】
划分标准是站在顾客角度，最终增加顾客价值的作业是增值作业，否则是非增值作业。常见非增值作业包括等待、材料或在产品堆积、迂回运送、废品清理、次品处理、返工、无效率重复工序等。
【政策依据】
- 《2026年CPA财务成本管理教材》第十五章”作业成本法和生命周期成本法”第三节”作业管理”
【详细解读】
- 划分标准：站在顾客角度划分。最终增加顾客价值的作业是增值作业，否则就是非增值作业。区别标准是这个作业的发生是否有利于增加顾客的价值或效用。
- 作业管理的核心：识别出不增加顾客价值的作业，找到可以改进的地方。
- 常见非增值作业：等待作业、材料或者在产品堆积作业、产品或者在产品在企业内部迂回运送作业、废品清理作业、次品处理作业、返工作业、无效率重复某工序作业、由于订单信息不准确造成没有准确送达需要再次送达的无效率作业等。
- 改进方向：对增值作业要想办法提高效率；对非增值作业要进行消除、转化或降低。
【例子说明】
- 场景设定：某连锁餐饮公司顾客到店后一般需要排队等候餐位？
规则引用：等候是不增加顾客价值的非增值作业，应进行转化。
具体计算/推导：等候期间顾客可能流失，翻台率低。该公司在顾客等候时提供免费修指甲、擦皮鞋、水果小吃、照看小孩等服务，将非增值作业（等候）转变为增加顾客价值的作业。
最终结论：转化后顾客宁愿平均等候2小时也不去隔壁餐馆，翻台率比同行高3~4倍，大大提高了企业效益。