【问题】
战略制定过程中如何进行利益相关者分析？
【简要答案】
利益相关者分析包括识别、评估影响力、预测反应和制定协调策略四个步骤。
【政策依据】
- 2026年CPA教材《公司战略与风险管理》第三章综合分析之'战略制定的利益相关者分析'
【详细解读】
- 1. 第一步-识别利益相关者：列出所有影响或受企业影响的个人和群体，包括股东、员工、客户、供应商、社区、政府等。
- 2. 第二步-评估影响力：运用权力-利益矩阵评估各利益相关者的影响力和利益诉求强度。
- 3. 第三步-预测反应：预判各利益相关者对战略方案的可能态度（支持、中立或反对）。
- 4. 第四步-制定协调策略：根据影响力和利益诉求，制定针对性的沟通和协调策略，争取支持、化解阻力。
【例子说明】
1. 场景设定：M公司制定重组战略，利益相关者分析：股东（支持，可提升价值）、员工（部分反对，可能裁员）、政府（关注就业影响）、客户（关注服务连续性），管理策略：与工会协商裁员补偿（协商）、向政府承诺不解雇核心员工（合作）、向客户保证服务不变（沟通）。请问应如何分析/处理？
2. 规则引用：运用教材所述分析方法，利益相关者分析需识别、评估、分析影响并制定管理策略，据此展开系统性分析。
3. 具体计算/推导：
4. 最终结论：M公司通过利益相关者分析，针对性地制定了沟通、协商和合作策略，降低了重组战略的实施阻力。